Conditions d’utilisation
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente sont appliquées par :
Coordonnées du Vendeur
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
Site web : mueblessola.com
E-mail : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.
Ci-après, le « Vendeur ».
2. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats effectués sur le site web mueblessola.com par des consommateurs situés en Espagne.
Le site propose la vente en ligne de meubles et de produits associés.
La passation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente par le client.
Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :
- les caractéristiques principales du produit ;
- le prix total ;
- les frais de livraison ;
- les délais de préparation et de livraison ;
- la Politique de livraison ;
- la Politique de retours et de remboursements ;
- la Garantie légale ;
- la Politique de confidentialité ;
- la Politique relative aux cookies.
3. Client consommateur
Les présentes conditions s’adressent principalement aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, professionnelle, artisanale ou industrielle.
Si la commande est passée par une entreprise, un professionnel ou une personne agissant à des fins commerciales, il est recommandé de contacter au préalable le service client afin de confirmer les conditions applicables.
4. Produits
Les produits proposés sur mueblessola.com sont des meubles et des produits associés.
Chaque fiche produit indique, le cas échéant :
- le nom du produit ;
- la description ;
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- la couleur ;
- la finition ;
- le poids, lorsque cela est pertinent ;
- l’état du produit ;
- le prix ;
- la disponibilité ;
- les conditions de livraison ;
- les conditions de retour ;
- les instructions de montage ;
- les avertissements de sécurité ;
- la garantie légale applicable.
Le client doit lire attentivement la fiche produit avant de passer commande.
Si le client a besoin d’informations supplémentaires concernant un produit, il peut contacter le service client avant l’achat.
5. Produits neufs, d’exposition, outlet, reconditionnés ou présentant des particularités
Lorsqu’un produit est neuf, d’exposition, outlet, reconditionné, restauré, d’occasion ou présente des caractéristiques particulières, cette information sera indiquée dans la fiche produit.
Les marques, variations, petites imperfections, changements de tonalité ou particularités des matériaux ne seront pas considérés comme des défauts lorsqu’ils ont été indiqués dans la fiche produit ou lorsqu’ils sont propres à la nature du produit.
Les garanties légales restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), taxes incluses, sauf indication contraire.
Le prix total, y compris les frais de livraison applicables, est affiché dans le panier et avant la confirmation du paiement.
MUEBLES SOLA se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable sera celui publié sur le site web au moment de la confirmation de la commande.
7. Promotions, remises et prix de référence
Les promotions, remises, codes promotionnels et prix réduits seront affichés de manière claire et transparente.
Lorsqu’un prix antérieur ou un prix de référence est indiqué, celui-ci devra correspondre à un prix réel et justifiable conformément à la réglementation applicable.
Les promotions seront valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
8. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit n’est plus disponible après la confirmation de la commande, le client en sera informé par e-mail dès que possible.
Le client pourra choisir entre :
- le remboursement du produit indisponible ;
- ou une alternative équivalente, si le Vendeur la propose et si le client l’accepte expressément.
Aucun produit de substitution ne sera envoyé sans l’acceptation préalable du client.
9. Procédure d’achat
Pour passer une commande, le client doit :
- sélectionner le produit ;
- l’ajouter au panier ;
- vérifier le panier ;
- saisir les informations de livraison et de facturation ;
- choisir le moyen de paiement ;
- vérifier le récapitulatif de la commande ;
- accepter les Conditions générales de vente ;
- confirmer la commande avec obligation de paiement.
Avant de confirmer la commande, le client peut corriger les erreurs, modifier le panier ou annuler le processus d’achat.
Le bouton final d’achat doit indiquer clairement que la commande implique une obligation de paiement.
10. Confirmation de la commande
Après validation du paiement, le client recevra un e-mail de confirmation.
La confirmation inclura, le cas échéant :
- les produits achetés ;
- le prix payé ;
- les frais de livraison ;
- l’adresse de livraison ;
- le moyen de paiement ;
- les informations relatives au suivi de la commande.
Le client doit vérifier que les informations figurant dans la confirmation sont correctes et contacter le service client s’il constate une erreur.
11. Refus ou annulation des commandes
MUEBLES SOLA peut refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :
- paiement refusé ou non autorisé ;
- données incomplètes ou incorrectes ;
- adresse de livraison non valide ;
- suspicion de fraude ;
- erreur manifeste de prix ;
- produit indisponible ;
- impossibilité de livraison ;
- litige antérieur non résolu avec le client.
Si une commande déjà payée est annulée, le client sera remboursé.
12. Paiement
Les commandes sont payées en euros.
Moyens de paiement acceptés
- Visa ;
- Mastercard.
Les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement J-Pay.
Les données de carte sont transmises dans un environnement sécurisé. MUEBLES SOLA ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement du client.
La commande est considérée comme confirmée uniquement après l’autorisation du paiement.
13. Expédition et livraison
Les conditions détaillées de livraison sont disponibles sur la page Politique de livraison.
Les livraisons sont effectuées en Espagne, à condition que l’adresse soit acceptée pendant le processus d’achat.
Délais estimés
Préparation de la commande : de 1 à 2 jours ouvrables.
Livraison estimée après expédition : de 3 à 7 jours ouvrables.
Délai total estimé : de 4 à 9 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de causes logistiques, d’incidents liés au transporteur, de périodes de forte demande, de conditions météorologiques, de restrictions d’accès ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.
14. Frais de livraison
Règle générale de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 €.
Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison sont de 15 €.
Les frais exacts de livraison seront affichés avant la confirmation du paiement.
15. Livraison de meubles volumineux
Certains meubles lourds, volumineux ou fragiles peuvent nécessiter un mode de livraison spécial.
Sauf indication expresse dans la fiche produit ou lors du paiement, la livraison ne comprend pas le montage, l’installation, le retrait des emballages, la livraison à l’étage ni l’enlèvement des anciens produits.
Le client doit s’assurer que le produit peut être livré à l’adresse indiquée, en tenant compte des éléments suivants :
- largeur des portes ;
- couloirs ;
- escaliers ;
- ascenseurs ;
- restrictions d’accès ;
- zones à circulation limitée ;
- disponibilité de stationnement ;
- conditions de chargement et de déchargement.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un manque d’accès, de l’absence du client, de données incorrectes ou d’une impossibilité matérielle non imputable au Vendeur, des frais supplémentaires de transport, de stockage ou de nouvelle livraison peuvent s’appliquer, le cas échéant.
16. Réception du produit
Au moment de la livraison, le client doit vérifier l’état apparent du colis et du produit.
Si le colis est endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet, le client doit, lorsque cela est possible :
- signaler l’incident au transporteur ;
- prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
- conserver l’emballage ;
- contacter info@mueblessola.com dès que possible.
Ces recommandations facilitent la gestion de l’incident, sans limiter les droits légaux du consommateur.
17. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage du produit est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, reçoit physiquement le produit.
Si le client choisit un transporteur non proposé par le Vendeur, le risque est transféré au client dès la remise du produit audit transporteur.
18. Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit physiquement le produit.
Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire à :
Coordonnées pour exercer le droit de rétractation
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
E-mail : info@mueblessola.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans la Politique de retours et de remboursements, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Le simple refus de la livraison ou le retour du produit sans déclaration claire ne sera pas considéré comme un exercice valable du droit de rétractation.
19. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas légalement prévus, notamment pour les produits :
- fabriqués sur mesure ;
- personnalisés ;
- élaborés selon les spécifications du client ;
- inclus dans d’autres exceptions légales applicables.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information sera clairement indiquée dans la fiche produit avant l’achat.
20. Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Adresse de retour
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
Le produit doit être retourné complet, propre, sans dommage, avec les accessoires, les instructions, les pièces de montage et l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client sera responsable de la diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
21. Frais de retour
Les frais directs de retour ordinaire seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, d’erreur du Vendeur ou de situation couverte par la garantie légale.
Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et conserver la preuve d’envoi.
Pour les meubles volumineux, lourds ou ne pouvant pas être retournés par colis standard, le coût du retour dépendra du devis du transporteur.
Le coût peut varier selon :
- le poids ;
- le volume ;
- la distance ;
- l’adresse de collecte ;
- l’adresse de retour ;
- l’accessibilité de l’immeuble ;
- la nécessité d’un emballage spécial ;
- les conditions du transporteur.
Le client peut organiser le transport de retour par ses propres moyens ou demander l’aide du service client afin d’obtenir un devis.
Aucune collecte payante ne sera organisée sans l’acceptation préalable du client.
Lorsque cela est raisonnablement possible, une estimation ou une méthode claire de calcul sera indiquée dans la fiche produit ou communiquée au client avant l’achat s’il en fait la demande.
Si le Vendeur n’informe pas correctement le client des frais de retour d’un produit qui ne peut pas être retourné par courrier ordinaire, ces frais ne seront pas mis à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
22. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, MUEBLES SOLA remboursera les paiements reçus du client dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de se rétracter.
Dans le cas de la vente de biens, le remboursement pourra être retenu jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès avec le client.
Si la rétractation concerne l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.
Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne seront pas remboursés.
23. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :
Le message doit inclure, lorsque cela est possible :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- toute information utile.
En cas de défaut de conformité, de défaut ou d’erreur imputable au Vendeur, les coûts nécessaires à la gestion de la garantie légale ne seront pas à la charge du client.
24. Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur le site web sont couverts par la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
Pour les produits neufs, la garantie légale est de 3 ans à compter de la livraison.
Pour les produits d’occasion, reconditionnés, restaurés ou d’exposition, le délai pourra être inférieur s’il est expressément convenu avec le consommateur, sans jamais être inférieur au minimum légal applicable.
En cas de défaut de conformité, le consommateur pourra demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
25. Sécurité du produit
Le client doit suivre les instructions d’utilisation, de montage, de fixation, d’entretien, de charge maximale et de sécurité indiquées dans la fiche produit, le manuel ou l’emballage.
Certains meubles peuvent nécessiter une fixation murale, un montage spécifique ou une utilisation exclusivement en intérieur.
Le client ne doit pas utiliser un produit endommagé, instable ou présentant des risques évidents pour la sécurité.
26. Échanges
Les échanges dépendent de la disponibilité du produit.
Si le client souhaite échanger un produit, il doit contacter le service client.
Si le produit demandé n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.
27. Cookies, analyse et publicité
Le site web mueblessola.com peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement technique, la mesure d’audience, les statistiques, la publicité, le remarketing et la mesure des conversions.
Outils utilisés
- Google Analytics ;
- Google Ads ;
- Meta Pixel ;
- TikTok Pixel.
Lorsque la loi l’exige, ces outils ne seront activés qu’après le consentement de l’utilisateur.
Le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies sont régis par la Politique de confidentialité et par la Politique relative aux cookies du site web.
28. Informations environnementales et emballages
Les informations relatives aux emballages, au recyclage et à la gestion des déchets peuvent être disponibles sur la page Informations environnementales et emballages.
Le client doit consulter les règles de recyclage et de collecte des déchets applicables dans sa commune.
29. Données personnelles
Les données personnelles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site web.
Le client peut exercer ses droits en matière de protection des données en écrivant à :
30. Preuve et archivage
Les registres informatiques conservés par MUEBLES SOLA et ses prestataires pourront constituer une preuve des commandes, paiements, communications et transactions effectués.
31. Force majeure
MUEBLES SOLA ne sera pas responsable des retards ou manquements résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les grèves, incidents logistiques, catastrophes naturelles, restrictions administratives, pannes techniques, problèmes de transport ou cas de force majeure.
32. Réclamations
Pour présenter une réclamation, le client peut écrire à :
La réclamation doit inclure, lorsque cela est possible :
- le numéro de commande ;
- le nom et le prénom ;
- le produit concerné ;
- la description du problème ;
- des photographies ou documents justificatifs ;
- les coordonnées de contact.
33. Résolution alternative des litiges
Si une réclamation n’est pas résolue directement avec le service client, le consommateur peut, le cas échéant, recourir aux mécanismes publics de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.
Entité de résolution alternative des litiges
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Adresse : Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, Espagne
E-mail : junta-nacional@consumo.gob.es
Site web officiel : www.dsca.gob.es
Page d’information : Sistema Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Dépôt de demande d’arbitrage :
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje
Le Sistema Arbitral de Consumo est un mécanisme extrajudiciaire, volontaire et gratuit destiné à résoudre les litiges entre consommateurs et entreprises, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
34. Loi applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi espagnole.
Le consommateur conserve dans tous les cas les droits impératifs reconnus par la réglementation applicable.
35. Contact
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
E-mail : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.
Site web : mueblessola.com