Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous effectuons des livraisons en Espagne et en France, à condition que l’adresse soit acceptée pendant le processus de commande.

Pour l’Espagne, la livraison est disponible en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares, sous réserve de confirmation lors du processus de paiement.

Pour la France, la livraison est disponible en France métropolitaine, sous réserve de confirmation lors du processus de paiement.

Si votre adresse se situe en dehors de l’Espagne péninsulaire, des îles Baléares ou de la France métropolitaine, ou si la disponibilité de la livraison à votre adresse n’est pas confirmée lors de la finalisation de la commande, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Des limitations supplémentaires de livraison, des délais, des coûts ou des exigences locales peuvent s’appliquer selon la destination.

2. Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux, régionaux ou locaux applicables.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre l’achat et la livraison est généralement de 4 à 9 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, le volume du produit, l’adresse de livraison, les périodes de forte demande, les incidents logistiques ou des causes indépendantes de la volonté du Vendeur.

4. Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs standards ou par des opérateurs logistiques spécialisés dans les meubles volumineux.

Le transporteur sera sélectionné en fonction du produit, du poids, du volume, de l’adresse de livraison et de la disponibilité logistique.

5. Frais de livraison

Règle générale de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 €.

Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison sont de 15 €.

Les frais exacts de livraison seront affichés dans le panier et avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après le paiement sans le consentement exprès du client.

6. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur le permet, le client recevra par e-mail un numéro de suivi après l’expédition de la commande.

Le suivi permettra de consulter l’état de la livraison sur le site web du transporteur.

7. Livraison de meubles volumineux

Certains meubles lourds, fragiles ou volumineux peuvent nécessiter une livraison spéciale.

Le transporteur pourra contacter le client afin de convenir d’une date, d’un créneau horaire ou d’instructions de livraison.

Le client doit s’assurer que l’adresse est accessible et que le produit peut être livré en tenant compte des éléments suivants :

accès à l’immeuble ;
largeur des portes ;
escaliers ;
ascenseurs ;
couloirs ;
zones de chargement et de déchargement ;
restrictions de circulation ;
disponibilité de stationnement.

Sauf indication expresse, la livraison ne comprend pas le montage, l’installation, la livraison à l’étage, le retrait des emballages ni l’enlèvement des anciens meubles.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de données incorrectes ou incomplètes, ou en raison de l’absence du client lors d’une livraison convenue, des frais de réexpédition, de stockage ou de nouvelle livraison peuvent s’appliquer lorsque ces frais sont imputables au client.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter :

Service client

E-mail : info@mueblessola.com

Téléphone : +34 948 70 01 89

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.

Le service client vérifiera l’état de l’expédition auprès du transporteur.

Si la livraison n’a pas lieu dans le délai indiqué ou dans un délai raisonnable, le consommateur conserve les droits prévus par la réglementation applicable.

10. Colis endommagé

Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis.

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet, il est recommandé de :

signaler l’incident au transporteur ;
prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
conserver l’emballage ;
contacter info@mueblessola.com dès que possible.

Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

11. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que le client ne l’a pas reçue, il doit contacter le service client dès que possible.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

12. Contact pour les livraisons

Coordonnées

MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne