Politique en matière de cookies
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur l'appareil de l'utilisateur pendant la navigation.
Ils peuvent servir à faire fonctionner le site, à mémoriser les préférences, à mesurer les visites ou à afficher des publicités personnalisées.
Les technologies similaires incluent les pixels, les balises, les scripts et les identifiants en ligne.
2. Qui utilise les cookies ?
Les cookies peuvent être utilisés par :
MUEBLES SOLA ;
Shopify ;
les fournisseurs d'analyse ;
les fournisseurs de publicité ;
les plateformes de marketing.
3. Site Web
Cette politique de cookies s'applique au site web :
mueblessola.com
Les produits vendus sur mueblessola.com sont des meubles.
4. Cookies techniques nécessaires
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site.
Ils servent, par exemple, à :
afficher le site web ;
gérer le panier ;
finaliser la commande ;
maintenir la sécurité de la navigation ;
mémoriser les préférences essentielles ;
prévenir la fraude ;
traiter les commandes ;
faciliter le paiement ;
gérer la livraison.
Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
5. Cookies analytiques
Les cookies analytiques aident à comprendre comment le site est utilisé.
Le site peut utiliser :
Google Analytics.
Ces cookies permettent de mesurer les visites, les pages consultées, le comportement de navigation, les performances du site et les statistiques générales.
Lorsqu'ils ne sont pas exemptés de consentement, ces cookies ne seront activés qu'après acceptation de l'utilisateur.
6. Cookies publicitaires et pixels
Le site peut utiliser des outils publicitaires pour mesurer des campagnes, créer des audiences, mesurer des conversions ou afficher des publicités personnalisées.
Les outils peuvent inclure :
Google Ads ;
Meta Pixel ;
TikTok Pixel.
Ces outils ne seront activés qu'après le consentement de l'utilisateur lorsque la loi l'exige.
7. Cookies tiers
Certains cookies peuvent être installés par des tiers qui fournissent des services techniques, analytiques, publicitaires, marketing, de paiement ou de commerce électronique.
Ces tiers peuvent traiter des informations telles que :
adresse IP ;
identifiants de cookies ;
données de l'appareil ;
navigateur ;
système d'exploitation ;
pages visitées ;
interactions avec les publicités ;
données de conversion ;
préférences de consentement.
Le traitement effectué par des tiers est également régi par leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.
8. Shopify
Le site web mueblessola.com peut fonctionner sur la plateforme Shopify.
Shopify peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires pour :
la navigation sur le site ;
le fonctionnement du panier ;
la finalisation de la commande ;
la sécurité ;
la prévention de la fraude ;
la gestion des commandes ;
les préférences techniques ;
les communications techniques.
9. Paiements
Les méthodes de paiement acceptées sont Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par le fournisseur de services de paiement J-Pay.
Pendant le processus de paiement, des cookies ou des technologies similaires peuvent être utilisés pour authentifier l'opération, prévenir la fraude, maintenir la sécurité du paiement et finaliser la transaction.
MUEBLES SOLA ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement du client.
10. Gestion du consentement
Lors de la première visite, le site doit afficher une bannière de cookies qui permet de :
accepter tous les cookies non nécessaires ;
refuser tous les cookies non nécessaires ;
configurer les préférences.
L'option de refus doit être aussi visible et simple que l'option d'acceptation.
Il ne doit pas y avoir de cases pré-cochées pour les cookies non nécessaires.
La poursuite de la navigation sans action affirmative ne constitue pas un consentement valide pour les cookies non nécessaires.
11. Modifier les préférences
L'utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le lien Gestion des cookies disponible dans le pied de page ou via le panneau de gestion du consentement.
L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.
12. Durée des cookies
Les cookies ont une durée variable selon leur finalité.
Les cookies de session sont normalement supprimés à la fermeture du navigateur.
Les cookies persistants peuvent rester pendant une période déterminée, selon leur finalité et leur configuration.
Les préférences de l'utilisateur seront conservées pendant une période limitée afin d'éviter de demander le consentement à chaque visite.
13. Configuration du navigateur
L'utilisateur peut bloquer ou supprimer les cookies à partir des paramètres de son navigateur.
Le blocage des cookies techniques peut empêcher le bon fonctionnement du site, du panier, de la finalisation de la commande, du paiement ou de la gestion de la commande.
Chaque navigateur permet de configurer les cookies différemment. L'utilisateur doit consulter les instructions du navigateur qu'il utilise.
14. Transferts internationaux
Certains fournisseurs de cookies, d'analyse ou de publicité peuvent traiter des données en dehors de l'Espace Économique Européen.
Lorsque cela se produit, des garanties appropriées seront appliquées conformément à la réglementation en matière de protection des données, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes reconnus.
15. Relation avec la Politique de confidentialité
L'utilisation de cookies et de technologies similaires peut impliquer le traitement de données personnelles.
Le traitement des données personnelles est également régi par la Politique de confidentialité de mueblessola.com.
16. Informations commerciales connexes
MUEBLES SOLA effectue des livraisons en Espagne, à condition que l'adresse soit acceptée lors du processus d'achat.
Le temps de préparation de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.
La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 120 €.
Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de port sont de 15 €.
Le délai de retour est de 14 jours calendaires.
Les coûts directs de retour ordinaire sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, d'erreur du vendeur ou de situation couverte par la garantie légale.
Pour les meubles volumineux ou lourds, le coût de retour dépendra du devis du transporteur, en tenant compte de facteurs tels que le poids, le volume, la distance, l'adresse de collecte, l'adresse de retour, l'accessibilité de la propriété, la nécessité d'un emballage spécial et les conditions du transporteur.
17. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
En cas de conflit lié à un achat, le client peut d'abord contacter le service client de MUEBLES SOLA à l'adresse suivante :
info@mueblessola.com
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le consommateur peut, le cas échéant, recourir aux mécanismes publics de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.
Entité de résolution alternative des litiges
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Adresse : Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, Espagne
Courriel : junta-nacional@consumo.gob.es
Site web officiel : www.dsca.gob.es
Page d'information : Système d'arbitrage de la consommation
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Dépôt d'une demande d'arbitrage :
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje
Le système d'arbitrage de la consommation est un mécanisme extrajudiciaire, volontaire et gratuit pour résoudre les conflits entre consommateurs et entreprises, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
18. Modifications de la Politique de cookies
MUEBLES SOLA peut mettre à jour cette Politique de cookies pour des raisons légales, techniques ou organisationnelles.
La version applicable sera celle publiée sur le site web à tout moment.
19. Contact
Pour toute question sur les cookies :
Coordonnées
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
Courriel : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale, CET.
Site web : mueblessola.com