Legal warranty
1. Principe général
Les produits vendus sur mueblessola.com sont couverts par la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
La garantie légale ne peut être exclue ou limitée au détriment du consommateur.
Les produits vendus sur mueblessola.com sont des meubles.
2. Durée de la garantie légale
Pour les produits neufs, la garantie légale de conformité est de 3 ans à compter de la livraison du produit.
Pour les produits d'occasion, reconditionnés, restaurés ou d'exposition, un délai inférieur pourra être convenu lorsque la réglementation le permet, mais jamais inférieur au minimum légal applicable.
Si aucun délai inférieur n'est expressément convenu pour les produits d'occasion, le délai général correspondant s'appliquera.
3. Défaut de conformité
Un produit peut être considéré comme non conforme lorsque :
il ne correspond pas à la description ;
il ne possède pas les qualités annoncées ;
il n'est pas propre à l'usage habituel des biens de même type ;
il n'est pas propre à un usage spécifique communiqué par le client et accepté par le Vendeur ;
il n'est pas livré avec les accessoires, instructions ou éléments annoncés ;
il présente des défauts existants au moment de la livraison.
4. Droits du consommateur
En cas de défaut de conformité, le client peut demander :
la réparation ;
le remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés, ne sont pas effectués dans un délai raisonnable ou causent des désagréments importants au consommateur, celui-ci peut demander :
une réduction du prix ;
la résolution du contrat, lorsque la loi le permet.
5. Produits d'exposition, outlet, restaurés ou reconditionnés
Lorsqu'un produit présente des particularités, des marques, une usure visible, des variations ou des défauts esthétiques signalés avant l'achat, ces caractéristiques seront prises en compte pour évaluer la conformité.
Les caractéristiques clairement communiquées dans la fiche produit ne seront pas automatiquement considérées comme un défaut de conformité.
6. Garantie commerciale
Sauf indication expresse dans la fiche produit ou dans un document spécifique, MUEBLES SOLA n'offre pas de garantie commerciale supplémentaire distincte de la garantie légale.
Toute garantie commerciale, si elle est offerte, ne remplace ni ne limite la garantie légale.
7. Comment demander une assistance sous garantie
Pour les demandes de garantie, le client doit écrire à :
info@mueblessola.com
Le message doit inclure, si possible :
le numéro de commande ;
le nom du produit ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage, le cas échéant ;
des photographies de l'étiquette de transport, le cas échéant ;
toute information utile.
8. Coûts
Lorsque le défaut est couvert par la garantie légale, les coûts nécessaires à la gestion de la garantie ne sont pas à la charge du client.
Le client ne doit pas envoyer de meubles volumineux sans contacter au préalable le service client.
Pour les meubles volumineux ou lourds, la gestion logistique dépendra du type de produit, du poids, du volume, de l'adresse de collecte, de l'adresse de retour, de l'accessibilité du bâtiment et des conditions du transporteur.
Si le problème n'est pas couvert par la garantie légale et que le client souhaite retourner le produit pour rétractation dans le délai applicable, les coûts directs de retour ordinaire seront à la charge du client.
9. Relation avec le droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires.
Le droit de rétractation permet au consommateur de retourner le produit sans avoir à indiquer de motif, dans le délai légal applicable.
La garantie légale de conformité s'applique lorsque le produit présente un défaut de conformité, un vice ou un problème couvert par la réglementation applicable.
Ces deux droits sont différents et s'appliquent selon le cas.
10. Expédition, livraison et produits endommagés
Les livraisons sont effectuées en Espagne, à condition que l'adresse soit acceptée pendant le processus d'achat.
Le temps de préparation de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.
La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 120 €.
Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de port sont de 15 €.
Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible à :
info@mueblessola.com
Le client doit conserver, si possible, l'emballage, l'étiquette de transport et des photographies du produit et du colis.
11. Paiements
Les méthodes de paiement acceptées sont Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par le fournisseur de services de paiement J-Pay.
MUEBLES SOLA ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement du client.
12. Outils d'analyse et de publicité
Le site web mueblessola.com peut utiliser des outils d'analyse et de publicité, notamment :
Google Analytics ;
Google Ads ;
Meta Pixel ;
TikTok Pixel.
Ces outils seront utilisés conformément à la politique de confidentialité et à la politique de cookies du site web.
Lorsque la loi l'exige, les outils non essentiels ne seront activés qu'après le consentement de l'utilisateur.
13. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
En cas de litige lié à un achat ou à l'application de la garantie légale, le client peut d'abord contacter le service client de MUEBLES SOLA à :
info@mueblessola.com
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le consommateur peut, le cas échéant, recourir aux mécanismes publics de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.
Entité de résolution alternative des litiges
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Adresse : Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, Espagne
Courriel : junta-nacional@consumo.gob.es
Site web officiel : www.dsca.gob.es
Page d'information : Sistema Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Présentation de la demande d'arbitrage :
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje
Le Système Arbitral de Consumo est un mécanisme extrajudiciaire, volontaire et gratuit pour résoudre les conflits entre consommateurs et entreprises, selon les termes prévus par la réglementation applicable.
14. Contact garantie
Coordonnées
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
Courriel : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale, CET.
Site web : mueblessola.com