Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Coordonnées du responsable
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
E-mail : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.
Site web : mueblessola.com
2. Données personnelles traitées
Selon l’utilisation du site web, nous pouvons traiter les données suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- adresse de facturation ;
- données relatives à la commande ;
- produits achetés ;
- montants payés ;
- données de paiement traitées par J-Pay ;
- données de livraison et de suivi ;
- communications avec le service client ;
- photographies envoyées pour des réclamations, retours ou garanties ;
- adresse IP ;
- appareil ;
- navigateur ;
- système d’exploitation ;
- pages visitées ;
- identifiants de cookies ;
- préférences marketing ;
- consentements.
MUEBLES SOLA ne collecte pas intentionnellement de données spécialement protégées.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées afin de :
- gérer les commandes ;
- traiter les paiements ;
- organiser les expéditions ;
- fournir une assistance client ;
- gérer les retours et remboursements ;
- gérer les garanties et réclamations ;
- émettre des factures ;
- respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
- prévenir la fraude ;
- protéger la sécurité du site ;
- améliorer le service ;
- mesurer les performances du site ;
- gérer les campagnes publicitaires lorsqu’un consentement existe ;
- envoyer des communications commerciales lorsque cela est applicable.
4. Bases juridiques
Les traitements sont fondés, selon le cas, sur :
- l’exécution du contrat ;
- le respect d’obligations légales ;
- l’intérêt légitime du responsable du traitement ;
- le consentement de l’utilisateur.
5. Destinataires des données
Les données peuvent être communiquées à :
- Shopify, pour le fonctionnement de la boutique en ligne ;
- J-Pay, pour le traitement des paiements ;
- transporteurs et opérateurs logistiques ;
- prestataires techniques ;
- prestataires d’hébergement et de maintenance ;
- conseillers fiscaux, comptables ou juridiques ;
- Google Analytics ;
- Google Ads ;
- Meta Pixel ;
- TikTok Pixel ;
- autorités publiques lorsque cela est légalement obligatoire.
6. Shopify
Le site web mueblessola.com est développé sur la plateforme Shopify.
Shopify peut traiter les données nécessaires pour :
- la navigation sur le site ;
- le panier ;
- le paiement ;
- la sécurité ;
- la gestion des commandes ;
- les communications techniques.
7. Paiements
Les paiements sont gérés par J-Pay.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard.
MUEBLES SOLA ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement.
Les données de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement correspondants, conformément à leurs propres conditions de sécurité et de confidentialité.
8. Cookies, analyse et publicité
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour :
- le fonctionnement technique ;
- la mesure d’audience ;
- les statistiques ;
- la publicité ;
- le remarketing ;
- la mesure des conversions.
Les outils peuvent inclure :
- Google Analytics ;
- Google Ads ;
- Meta Pixel ;
- TikTok Pixel.
Lorsque la loi l’exige, ces outils ne seront activés qu’après le consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut configurer ou retirer son consentement via le panneau de configuration des cookies disponible sur le site web, lorsque cela est applicable.
9. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque cela se produit, des garanties appropriées seront appliquées conformément à la réglementation en matière de protection des données, telles que les décisions d’adéquation, les clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus.
10. Conservation des données
Les données seront conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
- données relatives aux commandes et à la facturation : pendant les délais légaux fiscaux et comptables ;
- données relatives au service client : pendant la gestion de la demande et pendant le délai nécessaire en cas de réclamations éventuelles ;
- données marketing : jusqu’au retrait du consentement ;
- données relatives aux cookies : conformément à la Politique relative aux cookies ;
- données relatives aux garanties et réclamations : pendant le délai nécessaire à la défense des droits ;
- données relatives aux retours : pendant la gestion du retour et pendant le délai nécessaire en cas de réclamations éventuelles.
11. Droits de l’utilisateur
L’utilisateur peut exercer les droits suivants :
- accès ;
- rectification ;
- suppression ;
- opposition ;
- limitation du traitement ;
- portabilité ;
- retrait du consentement ;
- réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut écrire à :
Le responsable du traitement pourra demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur.
Le retrait du consentement n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
12. Réclamation auprès de l’autorité de protection des données
Si l’utilisateur considère que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Autorité de contrôle
Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Espagne
Site web : www.aepd.es
Siège électronique pour les réclamations : sedeaepd.gob.es
13. Communications commerciales
Les communications commerciales seront envoyées uniquement lorsqu’elles sont autorisées par la loi ou lorsqu’il existe un consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut se désabonner à tout moment au moyen du lien inclus dans les e-mails ou en écrivant à :
14. Sécurité
MUEBLES SOLA applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Aucun système informatique ne peut être considéré comme totalement exempt de risques.
15. Mineurs
Le site web ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs.
Les commandes doivent être passées par des personnes ayant la capacité juridique de contracter.
16. Informations commerciales, commandes et livraisons
Les produits vendus sur mueblessola.com sont des meubles.
La zone de livraison est l’Espagne.
Le délai de préparation de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles ou indication différente pendant le processus d’achat.
La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 €. Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison sont de 15 €.
Le délai de retour est de 14 jours calendaires.
Les frais directs de retour ordinaire sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, d’erreur du vendeur ou de situation couverte par la garantie légale.
Pour les meubles volumineux ou lourds, le coût du retour dépendra du devis du transporteur, en tenant compte de facteurs tels que le poids, le volume, la distance, l’adresse de collecte, l’adresse de retour, l’accessibilité de l’immeuble, la nécessité d’un emballage spécial et les conditions du transporteur.
17. Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation
En cas de litige lié à un achat, le client peut d’abord contacter le service client de MUEBLES SOLA à l’adresse suivante :
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut recourir aux mécanismes de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.
Entité de résolution alternative des litiges
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Adresse : Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, Espagne
E-mail : junta-nacional@consumo.gob.es
Site web officiel : www.dsca.gob.es
Page d’information : Sistema Arbitral de Consumo
Présentation de la demande : demande d’arbitrage de consommation auprès de la Junta Arbitral de Consumo compétente ou via le siège électronique mis à disposition par l’administration compétente.
Le Sistema Arbitral de Consumo est un mécanisme extrajudiciaire, volontaire et gratuit destiné à résoudre les litiges entre consommateurs et entreprises, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
18. Modifications de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour pour des raisons légales, techniques ou organisationnelles.
La version applicable sera celle publiée sur le site web à tout moment.
19. Contact
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
E-mail : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.
Site web : mueblessola.com