Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire à :

Coordonnées du Vendeur

MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne

E-mail : info@mueblessola.com

Téléphone : +34 948 70 01 89

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.

La déclaration peut être envoyée par e-mail ou par courrier postal.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation, bien que cela ne soit pas obligatoire.

3. Formulaire type de rétractation

À l’attention de

MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne

E-mail : info@mueblessola.com

Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente relatif au produit suivant :

Numéro de commande :
Produit :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Date :
Signature du client, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier :

4. Retour du produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Adresse de retour

MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne

5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

complet ;
propre ;
sans dommage ;
avec ses accessoires ;
avec ses instructions ;
avec ses pièces de montage ;
avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le client sera responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits :

fabriqués sur mesure ;
personnalisés ;
élaborés selon les spécifications du client ;
inclus dans d’autres exceptions légales applicables.

Si un produit est exclu du droit de rétractation, cela sera clairement indiqué sur la fiche produit avant l’achat.

7. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, d’erreur du Vendeur ou de situation couverte par la garantie légale.

Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et doit conserver la preuve d’expédition.

Pour les meubles volumineux ou lourds, le coût du retour dépendra du devis du transporteur.

Le coût peut varier selon :

le poids ;
le volume ;
la distance ;
l’adresse de collecte ;
l’adresse de retour ;
l’accessibilité de l’immeuble ;
la nécessité d’un emballage spécial ;
les conditions du transporteur.

Le client peut organiser le transport de retour par ses propres moyens ou demander l’aide du service client afin d’obtenir un devis.

Aucune collecte payante ne sera organisée sans l’acceptation préalable du client.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception par le Vendeur de la communication de rétractation.

Dans le cas de la vente de biens, le Vendeur pourra retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de retour.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard.

Les paiements peuvent être traités par le prestataire de services de paiement J-Pay.

Si la rétractation concerne l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.

Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne seront pas remboursés.

9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :

info@mueblessola.com

Le message doit inclure, lorsque cela est possible :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
des photographies de l’étiquette de transport ;
toute information utile.

En cas de défaut de conformité, de défaut ou d’erreur imputable au Vendeur, les coûts nécessaires à la gestion de la garantie légale ne seront pas à la charge du client.

10. Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit.

Si le client souhaite échanger un produit, il doit contacter le service client. Si le produit demandé n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.

11. Expédition et zone de livraison

Les produits vendus sur mueblessola.com sont des meubles.

La zone de livraison est l’Espagne.

Le délai de préparation de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles ou indication différente pendant le processus d’achat.

La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 €. Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison sont de 15 €.

12. Outils d’analyse et de publicité

Le site web mueblessola.com peut utiliser des outils d’analyse et de publicité, notamment Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel et TikTok Pixel, conformément à ce qui est indiqué dans la Politique relative aux cookies et dans la Politique de confidentialité du site web.

13. Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation

En cas de litige, le client peut d’abord contacter le service client du Vendeur à l’adresse suivante :

info@mueblessola.com

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut recourir aux mécanismes de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.

Entité de résolution alternative des litiges

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Adresse : Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, Espagne

E-mail : junta-nacional@consumo.gob.es

Site web officiel : Sistema Arbitral de Consumo du Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Présentation de la demande : traitement en ligne de l’arbitrage électronique via le siège électronique correspondant.

Le Sistema Arbitral de Consumo est un mécanisme extrajudiciaire, volontaire et gratuit destiné à résoudre les litiges entre consommateurs et entreprises, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.