Sécurité des produits

1. Engagement pour la sécurité

MUEBLES SOLA s'efforce de proposer des produits qui respectent les exigences de sécurité applicables.

Les produits vendus sur mueblessola.com sont des meubles.

Le client doit lire la description du produit, les instructions, les avertissements, les informations d'assemblage et les recommandations d'entretien avant d'utiliser le produit.

2. Informations incluses dans les fiches produit

Le cas échéant, les fiches produit indiqueront :

identification du produit ;
image du produit ;
caractéristiques principales ;
matériaux ;
dimensions ;
poids ;
instructions de montage ;
avertissements de sécurité ;
charge maximale recommandée ;
nécessité de fixation au mur ;
utilisation intérieure ou extérieure ;
fabricant ;
importateur ou responsable dans l'Union Européenne, le cas échéant ;
conditions de livraison ;
conditions de retour ;
garantie légale applicable.

3. Montage

Certains meubles nécessitent un montage.

Le client doit suivre les instructions fournies.

Un montage incorrect peut affecter la stabilité, la sécurité et la durabilité du produit.

Sauf indication expresse dans la fiche produit ou lors du paiement, la livraison n'inclut pas le montage ni l'installation.

4. Fixation murale

Certains meubles hauts, lourds ou potentiellement instables peuvent nécessiter une fixation au mur.

Lorsqu'indiqué, la fixation doit être effectuée avant utilisation.

Ne pas fixer un meuble lorsque cela est requis peut entraîner un risque de basculement.

Le client doit utiliser des systèmes de fixation adaptés au type de mur et au poids du produit.

5. Utilisation correcte

Le client doit utiliser le produit conformément à sa finalité prévue.

Les meubles endommagés, instables, surchargés ou mal montés ne doivent pas être utilisés.

Le client doit respecter les instructions d'utilisation, de charge maximale, de montage, de fixation et d'entretien indiquées dans la fiche produit, le manuel ou l'emballage.

6. Enfants et animaux

Les meubles doivent être utilisés avec une attention particulière en présence d'enfants ou d'animaux.

Il faut éviter que les enfants ne montent, ne s'accrochent ou n'utilisent les meubles de manière inappropriée.

Les meubles présentant un risque de basculement doivent être correctement fixés lorsque cela est indiqué.

7. Produit endommagé ou dangereux

Si le produit semble endommagé, défectueux, instable ou dangereux, le client doit cesser de l'utiliser et contacter :

info@mueblessola.com

Le message doit inclure, si possible :

numéro de commande ;
nom du produit ;
description du problème ;
photographies du produit ;
photographies de l'emballage, le cas échéant ;
photographies de l'étiquette de transport, le cas échéant ;
toute information utile.

8. Rappels ou avis de sécurité

En cas de rappel, d'alerte ou de communication de sécurité importante, MUEBLES SOLA pourra informer les clients par e-mail ou par un avis sur le site web.

Le client doit suivre les instructions communiquées dans chaque cas et cesser d'utiliser le produit lorsque cela est indiqué.

9. Expédition et livraison de meubles

Les livraisons sont effectuées en Espagne, à condition que l'adresse soit acceptée lors du processus d'achat.

Le temps de préparation de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.

La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 120 €.

Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de port sont de 15 €.

Certains meubles lourds, fragiles ou volumineux peuvent nécessiter une livraison spéciale.

Le client doit s'assurer que l'adresse est accessible et que le produit peut être livré en tenant compte de :

l'accès à l'immeuble ;
la largeur des portes ;
les escaliers ;
les ascenseurs ;
les couloirs ;
les zones de chargement et de déchargement ;
les restrictions de circulation ;
la disponibilité de stationnement.

10. Retours et garantie légale

Le délai de retour pour rétractation est de 14 jours calendaires.

Les coûts directs de retour ordinaire sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme, erreur du Vendeur ou situation couverte par la garantie légale.

Pour les meubles volumineux ou lourds, le coût de retour dépendra du devis du transporteur.

Le coût peut varier selon :

le poids ;
le volume ;
la distance ;
l'adresse de collecte ;
l'adresse de retour ;
l'accessibilité du bâtiment ;
la nécessité d'un emballage spécial ;
les conditions du transporteur.

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

11. Paiements

Les méthodes de paiement acceptées sont Visa et Mastercard.

Les paiements sont traités par J-Pay.

MUEBLES SOLA ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement du client.

12. Cookies, analyses et publicité

Le site web mueblessola.com peut utiliser des outils d'analyse et de publicité, y compris :

Google Analytics ;
Google Ads ;
Meta Pixel ;
TikTok Pixel.

Ces outils seront utilisés conformément à la politique de confidentialité et à la politique de cookies du site web.

Lorsque la loi l'exige, les outils non essentiels ne seront activés qu'après le consentement de l'utilisateur.

13. Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation

En cas de litige lié à un achat, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, le client peut d'abord contacter le service client de MUEBLES SOLA à l'adresse suivante :

info@mueblessola.com

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le consommateur peut, le cas échéant, recourir aux mécanismes publics de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.

Entité de résolution alternative des litiges

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Adresse : Paseo del Prado, 18-20, 28014 Madrid, Espagne

Courriel : junta-nacional@consumo.gob.es

Site officiel : www.dsca.gob.es

Page d'information : Système d'arbitrage de la consommation
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo

Dépôt d'une demande d'arbitrage :
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje

Le Système d'Arbitrage de la Consommation est un mécanisme extrajudiciaire, volontaire et gratuit pour résoudre les litiges entre consommateurs et entreprises, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.