Résolution des litiges
1. Réclamation directe au service client
Si le client a un problème lié à un produit, une commande, un paiement, une expédition, un retour, un remboursement ou une garantie, il doit d'abord contacter :
Coordonnées
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarra
Espagne
Courriel : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de l'Europe centrale, HEC.
Site web : mueblessola.com
La réclamation doit inclure, si possible :
numéro de commande ;
nom et prénom ;
courriel ;
description du problème ;
documents ou photographies utiles.
2. Délai de réponse
Le service client répond généralement en 1 à 2 jours ouvrables.
Dans les cas complexes, un délai plus long peut être nécessaire pour effectuer des vérifications auprès des transporteurs, fournisseurs, opérateurs logistiques, prestataires de paiement ou services techniques.
3. Feuilles de réclamation
Les feuilles de réclamation sont à la disposition des consommateurs lorsque cela est exigible conformément à la réglementation applicable.
Le consommateur peut demander des informations en écrivant à :
info@mueblessola.com
4. Informations commerciales pertinentes
Les produits vendus sur mueblessola.com sont des meubles.
Les livraisons sont effectuées en Espagne, à condition que l'adresse soit acceptée lors du processus d'achat.
Le délai de préparation de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.
La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 120 €.
Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais d'expédition sont de 15 €.
Les méthodes de paiement acceptées sont Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par J-Pay.
5. Retours et frais de retour
Le délai de retour pour rétractation est de 14 jours calendaires.
Les frais directs de retour ordinaire sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme, erreur du Vendeur ou situation couverte par la garantie légale.
Pour les meubles volumineux ou lourds, le coût du retour dépendra du devis du transporteur.
Le coût peut varier en fonction de :
poids ;
volume ;
distance ;
adresse de collecte ;
adresse de retour ;
accessibilité de la propriété ;
nécessité d'un emballage spécial ;
conditions du transporteur.
6. Résolution alternative des litiges de consommation
Si la réclamation n'est pas résolue directement avec le service client, le consommateur pourra, le cas échéant, recourir aux mécanismes publics de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.
Organisme de résolution alternative des litiges
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Adresse : Paseo del Prado, 18-20, 28014 Madrid, Espagne
Courriel : junta-nacional@consumo.gob.es
Site web officiel : www.dsca.gob.es
Page d'information : Système Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Dépôt d'une demande d'arbitrage :
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje
7. Nature de l'arbitrage de consommation
L'arbitrage de consommation est un système extrajudiciaire, volontaire, gratuit, simple et contraignant une fois accepté ou lorsqu'il y a adhésion valide conformément à la réglementation applicable.
La présentation d'une demande d'arbitrage par le consommateur n'implique pas à elle seule l'acceptation automatique de l'arbitrage par l'entreprise, sauf s'il existe une adhésion préalable valide ou une acceptation spécifique.
La décision arbitrale, le cas échéant, peut avoir un caractère contraignant pour les deux parties dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
8. Cookies, analyses et publicité
Le site web mueblessola.com peut utiliser des outils d'analyse et de publicité, notamment :
Google Analytics ;
Google Ads ;
Meta Pixel ;
TikTok Pixel.
Ces outils seront utilisés conformément à la politique de confidentialité et à la politique de cookies du site web.
Lorsque la loi l'exige, les outils non essentiels ne seront activés qu'après le consentement de l'utilisateur.
9. Voie judiciaire
Les informations ci-dessus ne limitent pas le droit du consommateur de saisir les tribunaux compétents.
Les présentes conditions sont régies par la loi espagnole.
Le consommateur conserve dans tous les cas les droits impératifs reconnus par la réglementation applicable.
10. Contact
Coordonnées
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarra
Espagne
Courriel : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de l'Europe centrale, HEC.
Site web : mueblessola.com