Foire aux questions
Questions fréquentes
1. Où livrez-vous ?
Nous effectuons des livraisons en Espagne et en France, à condition que l’adresse soit acceptée pendant le processus de commande.
Pour l’Espagne, la livraison est disponible en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares, sous réserve de confirmation lors du processus de paiement.
Pour la France, la livraison est disponible en France métropolitaine, sous réserve de confirmation lors du processus de paiement.
Si votre adresse se situe en dehors de l’Espagne péninsulaire, des îles Baléares ou de la France métropolitaine, ou si la disponibilité de la livraison à votre adresse n’est pas confirmée lors de la finalisation de la commande, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Des limitations supplémentaires de livraison, des délais, des coûts ou des exigences locales peuvent s’appliquer selon la destination.
2. Quel type de produits vendez-vous ?
Nous vendons des meubles et des produits connexes pour la maison.
3. Combien de temps prend la préparation de la commande ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux, régionaux ou locaux applicables.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
4. Combien de temps prend la livraison ?
Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé est de 4 à 9 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, le volume du produit, l’adresse de livraison, les périodes de forte demande, les incidents logistiques ou des causes indépendantes de la volonté du Vendeur.
5. Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 €.
Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison sont de 15 €.
Les frais exacts de livraison seront affichés dans le panier et avant le paiement.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après le paiement sans le consentement exprès du client.
6. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons utiliser des transporteurs standards ou des opérateurs logistiques spécialisés dans les meubles volumineux.
Le transporteur sera sélectionné en fonction du produit, du poids, du volume, de l’adresse de livraison et de la disponibilité logistique.
7. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque le transporteur le permet, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Le suivi permettra de consulter l’état de la livraison sur le site web du transporteur.
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont gérés par J-Pay.
MUEBLES SOLA ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement du client.
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez généralement de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
Le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement le produit.
Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
10. Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour ordinaire sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, d’erreur du Vendeur ou de situation couverte par la garantie légale.
11. Combien coûte le retour d’un meuble volumineux ?
Le coût dépend du devis du transporteur.
Le coût peut varier selon :
- le poids ;
- le volume ;
- la distance ;
- l’adresse de collecte ;
- l’adresse de retour ;
- l’accessibilité de l’immeuble ;
- la nécessité d’un emballage spécial ;
- les conditions du transporteur.
Le client peut organiser le transport de retour par ses propres moyens ou demander l’assistance du service client afin d’obtenir un devis.
Aucune collecte payante ne sera organisée sans l’acceptation préalable du client.
12. Quand recevrai-je le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation.
Dans le cas de la vente de biens, le remboursement pourra être retenu jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de retour.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent.
Si la rétractation concerne l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.
Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne seront pas remboursés.
13. Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?
Veuillez contacter :
Veuillez inclure, lorsque cela est possible :
- le numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- toute information utile.
En cas de défaut de conformité, de défaut ou d’erreur imputable au Vendeur, les coûts nécessaires à la gestion de la garantie légale ne seront pas à la charge du client.
14. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui. Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
Pour les produits neufs, la garantie légale de conformité est de 3 ans à compter de la livraison du produit.
La garantie légale ne peut être exclue ni limitée au détriment du consommateur.
15. Proposez-vous une garantie commerciale supplémentaire ?
Sauf indication expresse dans la fiche produit ou dans un document spécifique, MUEBLES SOLA ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire distincte de la garantie légale.
Toute garantie commerciale, si elle est proposée, ne remplace ni ne limite la garantie légale.
16. La livraison inclut-elle le montage ou l’installation ?
Non, sauf indication expresse dans la fiche produit ou lors du paiement.
Sauf indication expresse, la livraison ne comprend pas le montage, l’installation, la livraison à l’étage, le retrait des emballages ni l’enlèvement des anciens meubles.
17. Que dois-je prendre en compte pour la livraison de meubles volumineux ?
Certains meubles lourds, fragiles ou volumineux peuvent nécessiter une livraison spéciale.
Le transporteur pourra contacter le client afin de convenir d’une date, d’un créneau horaire ou d’instructions de livraison.
Le client doit s’assurer que l’adresse est accessible et que le produit peut être livré en tenant compte des éléments suivants :
- accès à l’immeuble ;
- largeur des portes ;
- escaliers ;
- ascenseurs ;
- couloirs ;
- zones de chargement et de déchargement ;
- restrictions de circulation ;
- disponibilité de stationnement.
18. Quels outils d’analyse et de publicité le site utilise-t-il ?
Le site web mueblessola.com peut utiliser des outils d’analyse et de publicité, notamment :
- Google Analytics ;
- Google Ads ;
- Meta Pixel ;
- TikTok Pixel.
Ces outils seront utilisés conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies du site web.
Lorsque la loi l’exige, les outils non essentiels ne seront activés qu’après le consentement de l’utilisateur.
19. Comment contacter le service client ?
Coordonnées
E-mail : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.
20. Qui est le vendeur ?
Le vendeur est :
Données du Vendeur
MUEBLES SOLA
Paseo Ereta 7
31300 Tafalla
Navarre
Espagne
Site web : mueblessola.com
E-mail : info@mueblessola.com
Téléphone : +34 948 70 01 89
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.
21. Comment puis-je présenter une réclamation ?
Pour présenter une réclamation, vous pouvez écrire à :
La réclamation doit inclure, lorsque cela est possible :
- le numéro de commande ;
- le nom et le prénom ;
- le produit concerné ;
- la description du problème ;
- des photographies ou documents justificatifs ;
- les coordonnées de contact.
22. Existe-t-il une entité de résolution alternative des litiges ?
Oui. Si une réclamation n’est pas résolue directement avec le service client, le consommateur peut, le cas échéant, recourir aux mécanismes publics de résolution alternative des litiges de consommation disponibles en Espagne.
Entité de résolution alternative des litiges
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Adresse : Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, Espagne
E-mail : junta-nacional@consumo.gob.es
Site web officiel : www.dsca.gob.es
Page d’information : Sistema Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Dépôt d’une demande d’arbitrage :
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje
Le Sistema Arbitral de Consumo est un mécanisme extrajudiciaire, volontaire et gratuit destiné à résoudre les litiges entre consommateurs et entreprises, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.